מדיניות משלוחים והחזרות

 

מדיניות משלוחים והחזרות – סלע מאיר

:פירוט סוגי המשלוחים

יום עסקים – ימי עסקים נחשבים לימים ראשון עד חמישי עד השעה 16:30*
.ימים שאינם נחשבים ליום עסקים: ימים שישי - שבת
ימים מיוחדים שאינם נחשבים 
לימי עסקים: ערבי חג, חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון. חשוב לזכור כי ימי עסקים נספרים החל מיום העסקים הבא לאחר ההזמנה

מכירה מוקדמת - אם אחד או יותר מהספרים שרכשתם נרכש במכירה מוקדמת, הם*
.ישלחו במרוכז ויסופקו תוך 7-10 ימי עסקים מיום הגעתם אלינו למרכז הלוגיסטי
שינויים בזמן סגר - בזמן סגר ייתכנו שינויים או עיכובים במשלוח עד הבית בהתאם למצב, ושירות המשלוח לנקודות שירות לא יהיה פעיל
 

?האם ניתן להחזיר ספר שרכשתי ולקבל עליו החזר כספי

כן, אם מכל סיבה שהיא החלטתם שהספר אינו מתאים לכם ואתם מעוניינים בהחזרת מוצר וקבלת החזר כספי עבור מוצר שנרכש באתר האינטרנט, תוכלו לפנות לשירות הלקוחות של סלע מאיר לתיאום החזרת הספר בכפוף לתנאים הבאים

.המוצר יוחזר לסלע מאיר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, ללא פגם, מבלי שנעשה בו שימוש*
.המוצר במצב חדש, לא נעשה בו שימוש והוא מצוי באריזתו המקורית*
יש לשלוח מייל לשירות הלקוחות ולצרף אליו הוכחת רכישה - קבלה או הוכחה אחרת לעצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום. לאחר מכן יש לתאם מול שירות הלקוחות את איסוף הספר חזרה למחסן שלנו ע"י חברת המשלוחים
  

?האם אתם שולחים ספרים לחו"ל

אנו שולחים ספרים גם לחו"ל, אך אין לנו דרך לצפות מראש את עלות המשלוח לחו"ל מפני שהוא תלוי בפרמטרים שונים כמו משקל החבילה והיעד אליו היא נשלחת ומשתנה בין חבילה
.לחבילה במועד השליחה בסניף הדואר
לכן, אין תעריף קבוע מראש למשלוח לחו"ל ומשלוח כזה מצריך מצד הלקוח התחייבות לתשלום של עלות המשלוח לאחר שהחבילה תישלח אליו. במידה והנכם מעוניינים בפתרון זה, עליכם לרכוש את הספר כרגיל באתר, להזין את כתובתכם בחו"ל ולהוסיף בהערות "משלוח לחו"ל – אישור חיוב על משלוח לחו"ל" ואנחנו ניצור אתכם קשר לגבי תוספת התשלום על המשלוח

בשל העלות הגבוהה של המשלוחים לחו"ל, יתכן כי חבילות כבדות במיוחד יישלחו*
במספר מארזים נפרדים. מועד קבלת הספרים לכתובת בחו"ל: המועד המדויק של הגעת חבילה שנשלחה בדואר תלוי בשירותי הדואר. אנא הביאו בחשבון כי הטיפול של הדואר בחבילה מיום הבאתה לבית הדואר ועד הגעתה לנמען עשוי לקחת זמן

 

?האם אפשר להתחרט ולבטל את ההזמנה
מדיניות ביטול הזמנה באתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק
הגנת הצרכן"). מובהר כי אין במסמך זה כדי לגרוע מהן
ביטול העסקה ייעשה בתוך 14 ימים מיום קבלת הספרים ובכפוף ליצירת קשר עם שירות הלקוחות במייל או דרך תיבת הפניות באתר
בעת ביטול עסקה עקב פגם בספר, עקב אי התאמה בין הספר שסופק לבין הספר שהוזמן, או עקב אי אספקת הספר במועד שנקבע, כספו של הלקוח יושב לו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ולא ייגבו דמי ביטול מהלקוח. הספר יוחזר לחברה על חשבונה
  
בעת ביטול עסקה שלא מהטעמים המנויים בסעיף לעיל, במידה ובקשה לשינוי/ביטול ההזמנה תתקבל בשירות הלקוחות לאחר שההזמנה נארזה כבר ויצאה למשלוח – בקשת ביטול המשלוח לא תתקבל, המשלוח יבוצע כמתוכנן. כספו של הלקוח יושב לו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, למעט דמי משלוח ודמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. הספר יוחזר לחברה על חשבון הלקוח ובתיאום מול שירות הלקוחות
בכל מקרה הלקוח יזוכה רק אחרי שהספר יתקבל אצל החברה כשהוא חדש וארוז וללא פגם
כפי שקיבל אותו


היה ולאחר ביצוע הזמנה באתר יתברר כי המוצר אזל במלאי ו/או כי לא ניתן לספקו, יישלח ללקוח דואר אלקטרוני (או שנציג החברה ייצור איתו קשר טלפוני) המודיע על ביטול הזמנת אותו מוצר ועל השבת כספו (לפי העניין). במקרה כאמור אין ולא תהיה ללקוח כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה או מי מטעמה


היה ולאחר אספקת ההזמנה ללקוח יתברר כי לא כל המוצרים שבהזמנה סופקו ללקוח בתוך
28 ימי עבודה, שלא במקרה של תקלה שאינה בשליטת סלע מאיר, החברה תדאג לבצע משלוח נוסף מוקדם ככל הניתן ובהתאם לזמינות המוצר במלאי באותה העת. במקרה כאמור אין ולא תהיה ללקוח כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה או מי מטעמה.

 

:מובהר, כי על אף האמור לעיל, זכות הביטול לא תחול בין במקרים הבאים או איזה מהם

.מוצר שנמכר במבצע מיוחד או מכירה מיוחדת – כגון שבוע הספר, מכירה מוקדמת וכ'ו*

.מוצר שנעשה בו שימוש ו/או נפתחה אריזתו ו/או אינו במצב חדש כפי שקיבל אותו*

במקרה כאמור אין ולא תהיה ללקוח כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה או מי מטעמה. מוצר אשר מוצג באתר במחירי מבצע יסופק במחיר המבצע, בכפוף לכך שהמבצע בתוקף במועד ההזמנה באתר ובכפוף לקיומו וזמינותו של המצור במלאי החברה. מוצרים שנרכשו באתר במבצעים מיוחדים ו/או מכירות מיוחדות לא ניתן להחליף כנגד מוצר אחר. במקרה של החזרת מוצר כאמור יינתן זיכוי כספי בלבד, וזאת בהתאם למחיר ששילם הלקוח בעת הזמנת / רכישת המוצר וכנגד חשבונית קנייה

.החברה רשאית להפסיק בכל עת את פעילות האתר ו/או את מנגנון ההזמנה